対応のスピード感と質に大満足！採用の負担を減らし、人手不足も解消

カミノデンタルクリニックは、患者様一人ひとりの思いや希望に寄り添い、「歯を治す」ことだけでなく、その先の笑顔や自信につながる診療を大切にする東京都三鷹市の歯科医院です。

虫歯治療をはじめ、矯正歯科、審美歯科、インプラントなど幅広い診療に対応。治療前のカウンセリングを重視し、患者様が納得したうえで治療方法を選択できるようにしています。また、院長は大学・大学院で補綴治療を専門に学び、歯学博士号を取得。専門性を生かしながら、幅広い診療領域を総合的に捉えた治療を行っています。

本記事では、カミノデンタルクリニックがデンタルHR総研に依頼した経緯や、当サービスを導入したことによる効果、その満足度についてご紹介します。

歯科業界への理解が導入の決め手に

デンタルHR総研の採用代行を知ったきっかけは何でしたか？

塩崎院長：
以前、ホワイトエッセンスのセミナーに参加した時に、代表の土屋さんのお名前を聞いたのがきっかけです。

ちょうど採用をどう変えていこうかと悩んでいた時期だったので、土屋さんの著書『歯科医院の採用ハンドブック スタッフの採用がうまくいく59の法則』も自分で購入して読んだんです。

それで、デンタルHR総研さんなら任せられそうだと思って、事務を担当している妻に話して、問い合わせてもらいました。

堀井さん(事務)：
私は、外部の業者にお願いして大丈夫なのかなと少し半信半疑でした。前に事務代行を利用したことがあったのですが、期待していたクオリティではなくて…。それで、外部委託にあまり良い印象がなかったんです。

でも、歯科業界のことをよく分かっている採用代行なら少し違うのかなと。それなら一度話を聞いてみようと思いました。

なぜ、デンタルHR総研の採用代行の導入を決めましたか？　決め手は何でしたか？

堀井さん：
実際に話を聞いてみて、歯科業界のことをきちんと理解されていると感じたのが大きかったですね。

塩崎院長：
採用代行自体は一般企業向けにもたくさんありますが、デンタルHR総研さんは歯科医院に特化していて、特に歯科衛生士の採用について詳しかった。特に「今時の歯科衛生士は、自分の時間や休みを重視している」という話は、導入の決め手になりましたね。

採用まで手が回らない！人手不足で予約も制限

導入前は採用に対してどのような課題を感じていましたか？

堀井さん：
課題だったのは、求職者から連絡があっても、すぐにレスポンスできなかったことです。診療の合間に対応していたので、どうしても返事が遅くなってしまって。

その上、ちゃんと対応しようと思うと、メール一通でも「ああでもない、こうでもない」と考えて、気づいたら1時間くらい経っていることもありました。

採用はある意味、早い者勝ちなので、こちらの対応が遅いと、「もう他院で決まりました」と断られることもあり、機会損失になっていたんです。

塩崎院長：
導入前はスタッフが足りず、予約をセーブしていました。

ユニットは5台あるのですが、患者さんが集中する時間帯は、使えるユニットを減らして対応していました。それでも足りないところは、歯科専門のスポット人材マッチングサービスを利用して、何とかしのいでいたんです。

正直、人手不足の影響で売上も下がっていましたし、スポット人材を利用する分、コストも増えていましたね。

堀井さん：
スポット人材は、来ていただく方によって対応のクオリティに差が出ることもあって、そこも悩みの一つでした。患者さんからご意見をいただくこともあって、このままだと満足度にも影響してしまうと心配していたんです。

導入前は採用代行以外で、他にどのような採用活動を行なっていたのでしょうか？

堀井さん：
私が経理や総務など、事務業務をほぼすべて担当しているので、採用業務も行っていました。

求人媒体はジョブメドレーやグッピーで、メインで利用していたのはジョブメドレーです。

任せられる安心感が最大の成果！6名採用で人手不足も改善

デンタルHR総研の採用代行を導入して良かった！と感じるポイント３つを教えて下さい。

1つ目は【応募者対応を任せられた】ことです。

堀井さん：
一番助かっているのは、応募者対応を任せられるようになったことですね。

以前は求人サイトから通知が来るたびに、「早く対応しなきゃ」と焦っていました。でも、今はデンタルHR総研さんがすぐに対応してくれる。この安心感は本当に導入して良かったと感じるポイントですね。

しかも、レスポンスが早いだけじゃなくて、すごく丁寧。面接前には、その方がどういう状況で応募しているのか、どんなバックグラウンドがあるのかまで連絡してもらえるので、こちらも事前に考えたうえで面接に臨めています。

2つ目は【ミスマッチが減った】ことです。

堀井さん：
今までは、求人にどこまで詳しく書けばいいのか分からなかったので、応募が来たら電話をして、条件や希望を細かく確認していました。ある意味、その電話が最初の面接のような感じだったんです。

今は求人原稿に細かいところまでしっかり書いてもらえているので、電話で一度ふるいにかけなくても、当院の条件や考え方を理解した方が面接に来てくれるようになりました。

実際、導入後に採用した方は、結婚を機に退職された1名を除いて、今も辞めることなく働いてくれています。

3つ目は【気持ちに余裕が生まれた】ことです。

塩崎院長：
導入後は全職種合わせて56名の応募があり、内定7名、6名を採用することができました。歯科衛生士は応募18名で3名採用、歯科助手は応募20名で2名採用、管理栄養士は応募18名で1名を採用しています。

スタッフが充足したことで、バタバタ働くことが減り、気持ちに余裕が生まれましたね。人が足りなかった時は、アシストについてもらえず診療時間が延びたり、片付けや掃除まで自分でやったりしていましたから。

コストはかかりますが、スタッフを少し余裕を持って雇うことで、診療にも院内にも余裕が生まれるんだなと実感しています。

　塩崎 智彦 院長
　【経歴】
　1969年　和歌山県生まれ　
　1988年　東京医科歯科大学入学
　1994年　同大学歯学部卒業歯科医師免許取得
　1999年　同大学大学院修了(補綴)歯学博士号修得
　2007年　カミノデンタルクリニック開院